Политика возвратов платформы «ОГЛАССКО»

Общие положения

1.1. Настоящая Политика регулирует порядок возврата денежных средств, уплаченных за платные услуги платформы «ОГЛАССКО» (подписки по тарифам, ключи доступа к настольным программам, пилотные подключения), и является неотъемлемой частью Публичной оферты на оказание платных услуг.

1.2. К отношениям с Заказчиками, являющимися юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, применяется Гражданский кодекс Российской Федерации. К отношениям с физическими лицами, если услуги им предоставляются, применяется Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Случаи, когда возврат производится

2.1. Возврат производится в следующих случаях:

• техническая ошибка при оплате (повторная оплата, оплата большей суммы, чем указано в счёте);
• невозможность предоставления оплаченных функций по вине Исполнителя, не устранённая в срок, установленный Соглашением об уровне обслуживания;
• отказ Заказчика от услуги до момента предоставления доступа к оплаченным функциям;
• расторжение договора по инициативе Исполнителя в порядке пункта 11.3 Публичной оферты: возвращается оплата за неиспользованный период;
• досрочное расторжение по инициативе Заказчика с уведомлением за 30 календарных дней: возвращается оплата за период после даты расторжения за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, если они документально подтверждены.

Случаи, когда возврат не производится или ограничен

3.1. Не возвращается оплата за период, в течение которого доступ к оплаченным функциям был фактически предоставлен, независимо от того, пользовался ли Заказчик Платформой.

3.2. Не возвращается оплата за период, истёкший до подачи заявления на возврат.

3.3. Отсутствие ожидаемого хозяйственного результата (число выявленных нарушений, экономия, отсутствие происшествий) не является основанием для возврата, поскольку Платформа предоставляет инструменты, а не гарантию результата.

3.4. Возврат не производится либо производится частично, если доступ был ограничен или прекращён вследствие нарушения Заказчиком Пользовательского соглашения, Правил использования платформы или Лицензионного соглашения; часть стоимости за период до блокировки не возвращается.

3.5. Стоимость Бокса, переданного в собственность Заказчика, не возвращается, за исключением случаев неустранимых недостатков, выявленных в гарантийный срок, в порядке, установленном договором поставки.

3.6. Стоимость ключей доступа к настольным программам после их выдачи и активации не возвращается, за исключением случаев неработоспособности программы по вине Исполнителя, не устранённой в разумный срок.

Порядок подачи заявления на возврат

4.1. Заявление направляется на info@огласско.рф с официального адреса Заказчика и должно содержать:

• наименование и реквизиты Заказчика;
• номер и дату счёта или договора;
• наименование тарифа или услуги и оплаченный период;
• основание для возврата;
• реквизиты для возврата денежных средств;
• подтверждающие документы при наличии (платёжное поручение, переписка, снимки экрана).

4.2. Заявление рассматривается в срок, не превышающий 10 рабочих дней с момента получения всех необходимых сведений.

Способ и срок возврата

5.1. Возврат производится безналичным переводом на расчётный счёт, с которого поступила оплата, если иное не согласовано с Заказчиком.

5.2. Срок зачисления средств зависит от регламента банка и может составлять до 10 рабочих дней с момента принятия Исполнителем решения о возврате.

Заключительные положения

6.1. Настоящая Политика не ограничивает права, прямо установленные законодательством Российской Федерации. В случае противоречия между настоящей Политикой и императивными нормами законодательства применяются нормы законодательства.